Política de reembolsos

Última actualización: 7 de mayo de 2026

Garantía de devolución de dinero de 14 días

Queremos que estés satisfecho con trackko.app. Si no estás contento con tu compra, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días de tu fecha de pedido. Este es el período mínimo de reflexión requerido por nuestro proveedor de pagos, y se aplica a las compras por primera vez de planes de pago.

Cómo solicitar un reembolso

Los reembolsos son procesados por Neurona Technologies LLC a través de nuestro proveedor de pagos Stripe. Para solicitar un reembolso, envía un correo a nuestro equipo de soporte a support@trackko.app desde la dirección de correo electrónico que usaste en el pago y comenzaremos el reembolso por ti.

Una vez aprobado, los reembolsos se emiten al método de pago original y normalmente aparecen dentro de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o emisor de tarjeta.

Renovaciones de suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la página de Facturación. La cancelación detiene futuras renovaciones y mantienes el acceso hasta el final del período de facturación actual. Después del período inicial de 14 días, los cargos de renovación generalmente no son reembolsables, pero revisaremos las excepciones de uso justo caso por caso (por ejemplo, una renovación accidental seguida de una solicitud de cancelación inmediata).

Contracargos

Si tienes una duda sobre la facturación, contáctanos primero — la mayoría de los problemas se pueden resolver en un día. Iniciar un contracargo antes de contactarnos puede resultar en la suspensión de tu cuenta.

Contacto

Neurona Technologies LLC — 201 SE 2nd Ave, Apt 2114, Miami, FL 33131, USA — support@trackko.app.